Köpvillkor för klimatime.se
Uppdaterade villkor, gäller från 2025-11-10. Tidigare version ersattes. Dessa villkor gäller för all försäljning till svenska privatpersoner (konsument) och företag (B2B) via www.klimatime.se och är fastställda av:
Klimatime Group AB
Org.nr: 559432-6752
Drottninggatan 5, 411 14, Göteborg
info@klimatime.se | 010 424 71 00
1. Allmänt
1.1 Genom att slutföra ett köp på www.klimatime.se godkänner du dessa köpvillkor.
1.2 Vi säljer endast till leveransadress i Sverige.
1.3 Du måste vara minst 18 år för att genomföra köp. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning (ex. vid pris-/lagersfel eller misstänkt otillbörligt beteende).
1.4 För konsumenter gäller konsumentköplagen, distansavtalslagen, förordning (2022:1276) m.fl. För företagskunder gäller köplagen med de begränsningar som anges nedan.
2. Priser och betalning
2.1 Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuella frakt- och tilläggskostnader visas i kassan innan betalning.
2.2 Betalning sker via Shopify Payments eller Zaver (Mondido):
- Kort (Visa/Mastercard/American Express)
- Klarna (faktura/betala senare 30 dagar, delbetalning, betala nu)
- Zaver (faktura 14 dagar, betala nu, Trustly, direktbetalning, räntefri delbetalning upp till 24 mån och 50 000 kr)
- PayPal
2.3 Fullständiga betalningsvillkor framgår i kassan och under betalningsalternativ. Vid faktura-/delbetalning regleras villkoren av respektive betaltjänstleverantör.
2.4 Äganderättsförbehåll: Produkter förblir Klimatimes egendom till dess full betalning erlagts.
3. Order, avtal och prisfel
3.1 Ett bindande avtal uppstår först när orderbekräftelse skickas till angiven e-post.
3.2 Vid slutförsäljning, uppenbart felaktig pris-/produktinformation eller tekniskt fel har vi rätt att annullera ordern och återbetala erlagt belopp.
3.3 Om pris justeras innan leverans får du välja att acceptera nytt pris eller annullera.
4. Leverans
4.1 Leverans sker via etablerade transportörer till hemadress, trottoarkant (”gatuplan”) eller till montör enligt val i kassan.
4.2 Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar för lagerförda varor. Installationstjänster bokas separat och kan ha 2–5 veckors väntetid beroende på säsong.
4.3 Risktidpunkt: Risken för varan övergår till dig vid mottagande/kvittering. Kontrollera gods vid mottagande och anmäl transportskada utan dröjsmål (se punkt 4.7).
4.4 Om leverans inte kan genomföras på grund av ej farbar väg, ö-leverans eller om mottagning inte sker på avtalad tid och plats kan bomkörningsavgift tillkomma. Vid leverans till öar eller platser som kräver färja, båt eller annan särskild transport kan ett ö-tillägg tillkomma. Eventuella merkostnader för sådan leverans debiteras kund.
4.5 Vi levererar inte till öar utan reguljär färja. I sådana fall sker leverans till närmaste ombud/terminal på fastlandet; vidare transport ordnas av kunden.
4.6 Outlösta/avvisade försändelser: Om leverans returneras p.g.a. outlöst/avvisad sändning debiteras faktiska frakt-/hanteringskostnader. Detta gäller inte nyttjande av ångerrätt enligt punkt 8.
4.7 Fraktskada och godsavvikelse: Anmäl synliga skador direkt på fraktsedel och fotografera emballage/vara. Dolda skador ska anmälas till oss inom 7 dagar med bilder och ordernummer. Läs mer om leverans.
5. Installation
5.1 Installation erbjuds i stora delar av Sverige (undantag kan förekomma, t.ex. delar av Västerbottens län).
5.2 Grundinstallation är fastpris. Exempel på tillägg som kan tillkomma: extra eldragning, håltagning i betong/tegel, kondensvattenlösning, längre rördragning, lyft/skylift vid höjdarbete.
5.3 Kunden ansvarar för att uppge korrekta förutsättningar, förbereda arbetsplats (frigjord yta, tillträde, framdragen ström om så krävs) och medge åtkomst till fastigheten.
5.4 Om installation inte kan genomföras p.g.a. felaktig information, bristande förberedelser eller avbokning med mindre än 24 timmar före avtalad tid debiteras bomkörningsavgift enligt tabell i avsnitt 5.5.
5.5 bomkörningsavgifter
| Typ | Bomkörningsavgift |
|---|---|
| Luftvärmepump en inomhusdel | 2 500 kr |
| Luftvärmepump två inomhusdelar | 3 000 kr |
| Luftvärmepump tre inomhusdelar | 4 000 kr |
| Luftvattenvärmepump | 4 000 kr |
| Frånluftsvärmepump | 4 000 kr |
| Bergvärmepump | 4 000 kr |
5.6 Förbehåll vid installationstjänster
Installation utförs endast där Klimatime har tillgängliga, certifierade installatörer. Om installation inte kan erbjudas i rimlig tid har Klimatime rätt att häva avtalet helt eller delvis. Kunden informeras snarast och erhåller återbetalning för den del som inte kan genomföras. Klimatime ansvarar inte för indirekta kostnader/följdskador till följd av att installation inte kan erbjudas.
6. ROT-avdrag
6.1 Vi tillämpar fakturamodellen enligt Skatteverkets regler.
6.2 Kunden ansvarar för att lämna korrekt personnummer, fastighetsbeteckning, lägenhetsnummer (BRF) och övriga uppgifter.
6.3 Om Skatteverket avslår utbetalning p.g.a. felaktiga uppgifter eller bristande förutsättningar debiteras kunden hela arbetskostnaden retroaktivt.
6.4 ROT medges endast för arbeten i permanentbostad/småhus samt interiöra arbeten i bostadsrätt. ROT medges inte i fritidshus/nyproduktion (<5 år) eller för icke-ägare. Se Skatteverket för detaljer.
7. Garanti och reklamation
7.1 Lagstadgad reklamationsrätt
Kunden har rätt att reklamera fel i vara enligt konsumentköplagen (2022:260) och fel i tjänst (installation) enligt konsumenttjänstlagen (1985:716).
Reklamationsfristen är tre (3) år och löper från varans avlämnande respektive installationens slutförande.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Meddelande inom två (2) månader efter upptäckt anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Kundens lagstadgade rättigheter påverkas inte av nedan angivna garantivillkor.
7.2 Installationsgaranti
Vid köp av installation från KlimaTime lämnas installationsgaranti under den garantitid som anges på respektive produktsida och i orderbekräftelsen.
Om garantitid inte uttryckligen har angetts gäller en installationsgaranti om två (2) år från det att installationen slutfördes.
Installationsgarantin omfattar fel som beror på brister i KlimaTime:s installationsarbete.
Garantin omfattar inte:
- Normalt slitage
- Fel som beror på att kunden inte följt skriftliga underhållsanvisningar som tillhandahållits i produktens bruksanvisning.
- Handhavandefel, skadegörelse eller yttre påverkan (exempelvis blixtnedslag, översvämning, frysskador till följd av strömavbrott, bristande drift eller utebliven frostskyddsåtgärd, samt onormala spänningsförhållanden)
- Ingrepp eller ändringar som utförts av annan än KlimaTime eller installatör som är auktoriserad av KlimaTime eller berörd tillverkare
7.3 Produktgaranti
Vid köp av installation från KlimaTime lämnar KlimaTime en produktgaranti under den garantitid som anges på respektive produktsida och i orderbekräftelsen.
Produktgarantin omfattar fel som skulle ha omfattats av tillverkarens garanti, under förutsättning att samtliga krav enligt tillverkarens installations-, drift- och underhållsanvisningar har följts.
Produktgarantin omfattar inte fel som enligt tillverkarens garantivillkor är undantagna, exempelvis fel som beror på:
- Bristande underhåll
- Avsaknad av föreskriven skyddsutrustning eller komponent
- Frysskador till följd av bristande drift eller frostskydd
- Yttre påverkan eller onormala driftförhållanden
Om installation inte köps från KlimaTime gäller enbart tillverkarens garantivillkor. Denna garanti påverkar inte kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.
Om produkten köps utan installation gäller materialgaranti från leveransdatum enligt respektive tillverkares villkor. Aktuell garantitid anges på produktsidan. Garantin omfattar utbyte eller ersättning av komponenter som efter prövning har konstaterats vara behäftade med material- eller fabrikationsfel.
Vid felanmälan ska installationsintyg utfärdat av behörig och certifierad installatör bifogas. Därutöver ska ett felsökningsprotokoll från behörig och certifierad installatör skickas in, där det tydligt framgår vilken åtgärd som bedöms nödvändig.
För att garantiärendet ska kunna handläggas och prövas krävs att både installationsintyg och felsökningsprotokoll har inkommit. Dessa handlingar utgör en förutsättning för att materialgarantin ska kunna åberopas.
7.4 Förutsättningar för garantianspråk
För att garantianspråk ska kunna prövas gäller följande:
- Installationen har inte utsatts för väsentliga ändringar som påverkat det aktuella felets uppkomst
- Tillverkarens installations- och underhållsanvisningar har, i skälig utsträckning, följts
- Kunden kan uppvisa orderbekräftelse eller annat köpbevis
7.5 Garantins förhållande till lag
Dessa garantivillkor utgör frivilliga åtaganden från KlimaTime och begränsar inte kundens rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) eller konsumenttjänstlagen (1985:716).
I den mån något villkor i detta avsnitt strider mot tvingande konsumentlagstiftning ska lagbestämmelsen ha företräde.
8. Ångerrätt och returer
8.1 Privatpersoner har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Fristen räknas från den dag du tagit emot varan. För tjänster (installation) räknas från avtalets ingående.
8.2 Viktigt: Ångerrätten gäller inte när installationen redan har påbörjats, förutsatt att du uttryckligen samtyckt till detta vid beställning och informerats om att ångerrätten då upphör.
8.3 Undantag från ångerrätt: beställningsvaror med kundanpassning, plomberade hälso-/filterprodukter med bruten försegling, samt påbörjade tjänster enligt 8.2.
8.4 Om Konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ansvarar Konsumenten för eventuell värdeminskning av varan i den mån värdeminskningen beror på att varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion, i enlighet med 2 kap. 15 § distansavtalslagen.
Bolaget äger rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans faktiska värdeminskning.
Värdeminskningen ska bedömas objektivt och motsvara den minskade försäljningsmöjligheten för Bolaget till följd av varans skick, användning eller bristande originalförpackning.
Bedömningen görs individuellt i varje enskilt fall.
Exempel på bedömning av värdeminskning:
- Oanvänd vara i obruten originalförpackning: inget avdrag
- Vara öppnad men i väsentligen oförändrat skick: normalt inget eller lågt avdrag
- Vara använd i större omfattning än nödvändigt för funktionstest: avdrag motsvarande marknadsvärdeminskningen
- Vara skadad, monterad, installerad eller utan originalförpackning: avdrag kan uppgå till hela varans värde
Om Konsumenten anser att ett avdrag är oskäligt kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
8.5 Returfrakt bekostas av kunden om inte annat framgår. För varor som skickas som paket är returkostnaden 250 kr, och för skrymmande varor som levereras på pall (t.ex. värmepumpar, utomhusdelar och tankar) 1 290 kr. Har vi levererat fel eller defekt vara står vi för returkostnaden. Du utnyttjar ångerrätten via vår sida Ångra beställning; kontakta vid behov kundtjänst för instruktion.
8.6 Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att vi mottagit din retur eller bevis på att varan återsänts. Återbetalning sker via ursprunglig betalningsmetod.
8.7 Vid eventuella fel eller brister som påverkar produktens funktion har kunden rätt att hålla inne upp till 25 % av totalbeloppet tills felet åtgärdats. När åtgärden är klar ska återstående belopp betalas utan dröjsmål. Kunden samtycker till att ångerrätten enligt distansavtalslagen upphör när installationen påbörjats.
9. Personuppgifter (GDPR)
Vi behandlar personuppgifter för att hantera köp, leverans, garanti, reklamationer och kundsupport. Rättslig grund är avtal, rättslig förpliktelse (t.ex. bokföring) och berättigat intresse (t.ex. bedrägeriförebyggande). Läs mer i vår Integritetspolicy och kontakta oss vid frågor.
10. Miljö & elavfall
Elprodukter omfattas av producentansvar och ska sorteras ut som elavfall. Lämna uttjänta produkter till kommunal återvinningscentral eller El-Kretsens insamlingsplatser. Produkterna är märkta enligt § 38 i förordningen (2022:1276). Klimatime rapporterar mängder enligt §§ 77–78 via El-Kretsen.
11. Ansvar och ansvarsbegränsning
11.1 Vi ansvarar för fel enligt tillämplig lag och dessa villkor. Vi ersätter inte indirekta skador såsom produktionsbortfall, utebliven vinst eller annan följdskada, såvida inte tvingande lag säger annat.
11.2 För företagskunder begränsas sammanlagt ansvar till det belopp som kunden erlagt för den vara/tjänst som skadan hänför sig till.
12. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår skäliga kontroll (t.ex. naturkatastrof, pandemi, krig, myndighetsbeslut, strejk, större driftstörningar hos transportör/underleverantör). Vi informerar dig så snart som möjligt och fullgör åtagandet när hindret upphört.
13. Ändringar av villkor
Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller vid beställningstillfället tillämpas på det köpet. Den senaste versionen finns alltid på denna sida.
14. Tvist och lagval
14.1 Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut vid konsumenttvister.
14.2 Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.
14.3 Vid tvist med företagskund är Göteborgs tingsrätt första instans. Svensk lag gäller för samtliga avtal.
Frågor om villkor? Kontakta oss via info@klimatime.se eller 010 424 71 00.
