Kundtjänst & Kontakt
Välkommen till Klimatime! Vi finns här för att hjälpa dig med frågor om våra produkter, leveranser, installationer och garantier.
E-post: info@klimatime.se
Telefon: 0727-150 150
Öppettider:
- Kundservice – Vardagar 09:00–17:00
- Produktrådgivning – Vardagar 09:00–17:00
Du kan kontakta oss via telefon, e-post eller chatt för snabb hjälp.
Garanti & Reklamationer
Garantivillkor
Våra garantier gäller utöver vad som stadgas i Konsumentköplagen och Köplagen. Om inget annat anges omfattar garantin både privatpersoner och företag.
- Orderbekräftelsen fungerar som garantibevis – separat garantibevis utfärdas ej.
- Vissa varumärken kräver registrering hos tillverkaren för att garantin ska gälla. Se information på respektive produktsida.
- Garantitiden för varje produkt eller tjänst anges på produktsidan.
- För att garantin ska gälla måste luft-luftvärmepumpar, luft-vattenvärmepumpar och AC installeras av en certifierad kyltekniker.
Vad täcker garantin?
Materialgaranti
Materialgaranti innebär att om en komponent eller del visar sig vara defekt under garantitiden, åtgärdas felet utan kostnad för kunden.
- Om felet kan åtgärdas genom reparation eller byte av en reservdel, täcker Klimatime både reservdelen och arbetskostnaden för att byta ut den.
- Om reparation inte är möjlig kan en ny enhet erbjudas som ersättning.
- För att garantin ska gälla måste produkten ha använts i enlighet med bruksanvisningen och installerats av en behörig installatör enligt gällande normer.
Totalgaranti (vid köp av installation från Klimatime)
Om Klimatime har utfört installationen gäller en totalgaranti vid fabrikationsfel.
- Vid fel som omfattas av garantin skickas en certifierad tekniker för att åtgärda felet utan kostnad för kunden.
- Om det krävs en reservdel täcker Klimatime både material- och arbetskostnad för utbytet.
Garantin omfattar ej:
❌ Skador orsakade av handhavandefel eller bristande skötsel.
❌ Skador från yttre påverkan, såsom blixtnedslag, överspänning eller vandalism.
❌ Felsökning eller åtgärder vid fel som inte omfattas av garantin.
Vid misstanke om fabrikationsfel ska felet rapporteras till Klimatime innan några åtgärder vidtas.
Kompressorgaranti
Vid fel på kompressorn gäller följande:
- Om felet omfattas av garantin står Klimatime för reparation eller utbyte av kompressorn inklusive arbetskostnaden.
- Om felet beror på bristfällig installation utförd av en obehörig tekniker, bristande underhåll eller yttre skador gäller inte garantin.
Viktigt:
- Kunden har tre års reklamationsrätt enligt lag, utöver den garanti som Klimatime erbjuder.
- Vid garantianspråk kan Klimatime kräva en teknisk utvärdering för att fastställa om felet är ett fabrikationsfel eller orsakats av annan faktor.
- Om felet beror på installationsfel som inte orsakats av Klimatime, kan garantianspråket avslås och kunden hänvisas till sin installatör.
Kundens ansvar
- Installation och service: Kunden ansvarar för att installation och service utförs av behöriga tekniker. Felaktig installation kan ogiltigförklara garantin.
- Underhåll & skötsel: Kunden förväntas följa produktens skötsel- och serviceanvisningar. Garantin täcker ej problem som uppstått på grund av bristande underhåll.
-
Felanmälan & felsökning:
- Vid fel på produkten ska kunden kontakta Klimatime innan några åtgärder vidtas.
- Om felet inte kan konstateras vid besök av tekniker, eller om det beror på handhavandefel, debiteras kunden för servicebesöket.
- Eventuella installationsfel som upptäcks efter garantiperiodens slut omfattas ej.
Varför kan en garanti avslås?
Garantin kan avslås om:
- Felet beror på vanvård, felaktig installation eller handhavandefel.
- Produkten har utsatts för yttre skador eller felaktig hantering.
- Garantitiden har löpt ut.
- Produkten har öppnats eller modifierats av obehörig person.
Reklamationsrätt – Inte samma sak som garanti
Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen innebär att du kan reklamera en vara inom tre år, om det visar sig att felet fanns redan vid köpet.
Hur gör jag en reklamation?
- Fyll i vårt reklamationsformulär.
- Ha ordernummer, modellbeteckning och serienummer tillgängligt.
- Beskriv felet noggrant, gärna med bilder eller felkoder.
Tvister & Opartisk bedömning
Om en tvist uppstår kring en garanti- eller reklamationsfråga kan du vända dig till:
- Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) – www.arn.se
- Konsumentverket – www.konsumentverket.se
Vi följer ARN:s beslut i eventuella tvister.
Returer & Ångerrätt
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vid köp av produkter med installation gäller ångerrätten fram till 24 timmar innan installationen påbörjas.
För att en retur ska godkännas måste:
Produkten vara oanvänd och i originalförpackning
Samtliga tillbehör och dokumentation inkluderas
Produkten vara i väsentligen oförändrat skick
Vid retur står du för fraktkostnaden. Specialbeställda produkter omfattas inte av ångerrätten.
Returavdrag vid värdeminskning:
Om produkten är använd eller inte returneras i fullgott skick kan vi göra ett avdrag på återbetalningen. Returavdraget baseras på produktens skick och kan vara upp till 30 % av varans pris.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan retur om du är osäker på produktens skick eller returprocessen.
Leveranser & Fraktskador
Vi samarbetar med etablerade transportörer för säkra och snabba leveranser. Leveranstider kan variera beroende på lagerstatus och transportörens kapacitet.
Vid fraktskada:
Inspektera paketet vid mottagande och anmäl eventuella skador direkt till transportören.
Maila oss på info@klimatime.se med bilder för fraktskador inom 7 dagar.
Vanliga frågor & Support
📌 Problem med din produkt? Besök vår felsökningsguide för att lösa vanliga problem.
📌 Behöver du reservdelar? Vi tillhandahåller reservdelar vid fabrikationsfel.
📌 Vill du ha hjälp med installation? Våra certifierade installatörer hjälper dig!
