Vanliga frågor & svar

Ja, genom att diskutera dina specifika förhållanden, skicka bilder på placeringen av värmepumpen samt fylla i vårt formulär med relevanta frågor för din installation. Sedan tar vi dessa förutsättningar med våra experter. På så sätt kan vi sköta installationen på distans. Vänligen kontakta oss på info@klimatime.se eller ring oss för att diskutera dina förutsättningar.

Klimatime samarbetar med certifierade och ackrediterade installatörer runtom i landet. Vårt nätverk inkluderar kyltekniker, elektriker och VVS-installatörer som är kända för sitt kvalitativa arbete.

Tiden varierar beroende på din plats och den valda produkten. Generellt är väntetiden mellan 1-4 veckor, men kan variera beroende på säsong och efterfrågan. Vi rekommederar alltid att göra värmepumpssköp under lågsäsong mars-juli.

Om du behöver avboka, kontakta installatören minst 24 timmar innan utsatt tid. Kontaktar man inte installatören inom den tiden resulterar det i en bomkörningsavgift på 2500kr. Läs mer om våra vilkor för installation på klimatime.se/avbokningsregler.

Ja, våra installatörer erbjuder rådgivning om optimal placering av din luftvärmepump. Vi rekommenderar dock att alltid ta den typen av frågor med oss på Klimatime i första hand.

Eldragning ingår inte i standardinstallation men kan väljas som ett extra tillval.

Om asbestsanering behövs, rekommenderar vi att du anlitar en certifierad firma för detta. Vi kan genomföra installationen efter att saneringen är genomförd.

Ja, vi erbjuder olika installationstjänster, tillval och tillbehör för att möta specifika behov. Kontakta oss för att diskutera din situation.

Vi täcker delar av Sverige. Ange ditt postnummer till oss för att se om installation är möjlig i ditt område.

Efter beställning tilldelas en installatör som du får kontaktuppgifterna till. Om installatören inte svarar ber vi att du kontaktar oss på Klimatime.

Ja, extra meter rördragning, nedmontering, extra håltagningar är exempel på tjänster som går att köpa på plats av installatören. Är du osäker på vilka extra tjänster som du behöver kontakta oss på klimatime så går vi igenom det tillsammans.

Paket - levereras till utlämningställe i ditt område eller hem till dörren. Vanligtvis kan varor under 30 kg skickas som paket.

Pall - Alltid hemleverans till tomtgräns. Det gäller samtliga värmepumpar och fast installerade AC. Du blir kontaktad innan leverans på telefon. Du har då möjlighet att välja leveransdag och boka en tid som passar dig.

Vi har tyvärr ingen möjlighet att erbjuda inbärning som en tjänst i samband med hemleveransen. Vi rekommenderar att bära in värmepumpen i ett garage, källare eller annat utrymme där den står skyddat.

Vid hemleverans:
Chauffören skall notera skadan på fraktsedeln tillsammans med dig. Detta är viktigt för att friställa dig som kund från ansvar över den uppkomna skadan. Skadan skall dokumenteras med foto, även i de fall du upptäcker skadan på varan när du tagit av emballaget.

• En synlig skada måste anmälas till oss inom 3 dagar.
• En dold skada måste anmälas till oss inom 7 dagar.

Vid leverans till utlämningsställe:
Dokumentera skador på emballage genom att fota dem. Har även varan blivit skadad är det viktigt att du även dokumenterar skadan genom foto eller film (välj det som bäst tillämpas för att påvisa skada)

Anmäla skada:
Scrolla ner på sidan till ”kontakta oss”, välj ”transportskada eller leveransproblem” och fyll i formuläret steg för steg samt bifoga din dokumentation. Saknar du uppgifter eller behöver hjälp är du välkommen att ringa vår kundservice. Så fort vi hanterat ditt ärende blir du kontaktad av en handläggare.

Vi har inga fysiska butiker utan våra produkter levereras ut från externa lager, vilket gör att det inte går att hämta sin produkt hos oss.

Scrolla ner till ”Kontakta oss”. Där fyller du i formuläret och skickar in till oss. Tänk på att vi kan hantera ditt ärende snabbare om du beskriver ditt ärende väl. Du kan också maila oss på info@klimatime.se

Återbetalningar sker med samma betalsätt som inbetalningen och tar vanligtvis inte mer än 1-3 bankdagar. Kan i vissa fall dröja då vi inväntar mottagandet av den returnerade varan.

Vi tillämpar 14 dagars retur- och ångerrätt. 14 dagar gäller från det att du har tagit emot din vara.
Du anmäler din retur/ånger enkelt här genom att scrolla ner till ”kontakta oss”. Där fyller du i formuläret och skickar in till oss. Du kan också maila info@klimatime.se. Tänk på att vi kan hantera ditt ärende snabbare om du beskriver ärendet mer utförligt.

Det kostar 1290 kr att returnera en pall.

Ett paket kostar 250 kr att returnera.

Om vi däremot har skickat fel vara av misstag står vi självklart för returkostnaden.

Serie- och modellbeteckningen finns oftast på en etikett på värmepumpens utedel. Ibland kan den även finnas på insidan av frontluckan till inomhusdelen. Denna information är viktig vid service eller reklamation.

Vatten som rinner från utedelen är normalt under vissa förhållanden, särskilt under avfrostningscykler på vintern eller i mycket fuktiga klimat. Om det rinner ovanligt mycket vatten, kontakta oss för en kontroll.

Felkoder visas ofta på värmepumpens display. För att tolka dessa koder, konsultera din användarmanual eller kontakta oss direkt. Felkoder hjälper oss att snabbt identifiera och åtgärda eventuella problem.

Kompensation för ökad elförbrukning på grund av felaktig utrustning hanteras från fall till fall. Kontakta vår kundtjänst med information om felet och relevant dokumentation så utreder vi ditt ärende.

Efter att du har inkommit med en reklamation kommer vi att undersöka felet och kontakta dig med information om nästa steg. Vi strävar efter att hantera alla reklamationer snabbt och effektivt.

Vi rekommenderar att du inte försöker reparera värmepumpen själv. Att öppna eller försöka reparera enheten kan leda till ytterligare skador och kan också påverka din garantistatus. Kontakta oss för professionell service och reparation.

För mer information om hur du hanterar specifika problem eller om du behöver assistans, tveka inte att kontakta Klimatimes kundservice. Vi är här för att säkerställa att din värmepump fungerar som den ska.